|| Фото из архива газеты «Диапазон»
— У меня такой вопрос – с этим сталкиваюсь не только я, но и многие мои знакомые: в Актобе Яндекс такси, не доехав до клиента, включают режим ожидания. Поехала в Алматы, там эту функцию включают после того как такси приедет и становится на ожидание. Как можно на это повлиять?
- Из почты редакции
Отвечает Акбота Жумамурат, главный специалист департамента торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области:
— Такие жалобы есть. В таких случаях мы рекомендуем обращаться с письменной претензией к исполнителю с требованием соблюдения прав потребителей, предусмотренных законодательством. Если таксист включил режим простоя ранее положенного времени, пассажир вправе подать жалобу в службу поддержки Яндекс.Такси. Сделать это можно через приложение Яндекс.Такси или посредством формы обратной связи на официальном сайте. В обращении необходимо указать дату, время подачи машины и подробно описать суть проблемы. Советуем приложить скриншоты, подтверждающие факт преждевременного включения режима ожидания.
В соответствии со статьями 42-2 и 42-4 Закона РК «О защите потребителей», если в течение 10 календарных дней исполнитель не предоставит ответ на претензию или откажется устранить нарушение и возместить причиненный ущерб, потребитель вправе обратиться в наш департамент и (или) в суд с требованиями возврате денежных средств, возмещении морального вреда и судебных издержек.
Обратиться можно по телефонным номерам: 8(7132) 54-46-49, 54-81-20, 54-81-26 или написать заявление в системе «Е-өтініш».
