Главу МЦРИАП попросили навести порядок в ЦОНах Казахстана

Фото: Правительство для граждан

Депутат считает, что неэффективная организация процесса, непрозрачность, равнодушие сотрудников — все это не просто раздражает людей, это подрывает доверие к государственным институтам.

Член Общенациональной социал-демократической партии (ОСДП) Ажар Сагандыкова на пленарном заседании в мажилисе попросила министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Жаслана Мадиева улучшить качество работы в Центрах обслуживания населения, передает корреспондент Total.kz.

«Жаслан Хасенович (министр Жаслан Мадиев — прим.ред), давно ли вы посещали ЦОН для получения услуг как простой гражданин? Речь идёт о качестве предоставления государственных услуг через филиалы НАО «Правительство для граждан», которые в народе мы все знаем как ЦОНы . К нам, как к депутатам, регулярно поступают жалобы от граждан на работу ЦОНов. И, уважаемые коллеги, это не единичные сигналы. Это — массовое, устойчивое недовольство», — сказала Сагандыкова.

По её словам, очереди, неэффективная организация процесса, непрозрачность, равнодушие сотрудников — все это не просто раздражает людей, это подрывает доверие к государственным институтам.

Одна из проблем, на которое обратила внимание депутат, режим работы ЦОНов — в Астане и других крупных городах ежедневно наблюдаются случаи, когда граждане берут талоны и часами сидят в очереди, а в 18:00 сотрудники, не сделав ни одного предупреждения, выключают компьютеры и уходят.

«Разве это — уважение к гражданину? Электронная очередь и онлайн-бронирование зачастую не работают. Система записи на приём формально существует, но по факту — перегружена, недоступна или сбоит. В некоторых регионах люди по-прежнему вынуждены занимать «живую» очередь с раннего утра», — сказала Сагандыкова.

Следующая проблема, считает член фракции, проблемы с персоналом, так как к ним поступают жалобы на равнодушие, грубость, формализм, а сотрудники не проявляют желания помочь, зачастую затягивают обслуживание.

«Наконец, постоянные случаи, когда граждан «отфутболивают» в другие ведомства — без объяснений, без оснований. И что особенно тревожно — отсутствие прозрачности. Ни один гражданин не знает, сколько времени займет та или иная услуга, кто руководит конкретным филиалом, куда обратиться с жалобой или предложением. Мы не видим системы оценки эффективности, а значит — и реальной ответственности», — объяснила депутат.

В мажилисе отметили, что необходимо изменить подход к администрированию ЦОНов, и это не требует колоссальных вложений — это требует воли, правил и дисциплины.

В частности, парламентарии предлагают законодательно закрепить порядок работы ЦОНов — запретить выдачу талонов менее чем за час до завершения рабочего дня и обеспечить обслуживание всех, кто этот талон получил.

Кроме того, предлагается пересмотреть график работы ЦОНов — открыть возможность работы в субботу и воскресенье с компенсацией выходных в будние дни, чтобы обеспечить доступность услуг для работающих казахстанцев.