Код доверия

С 1 января во всех школах Казахстана появилась информация с qr-кодом контакт-центра 111, отсканировав который можно перейти в чат психологической поддержки. Школьникам легче написать онлайн , чем позвонить по телефону доверия или прийти на консультацию к психологу. Чат — привычная, удобная и безопасная форма общения для них.

Конечно, не все обращения касались реальных проб­лем. Но в любом случае даже те, кто решил протестировать систему, убедились , что она работает, и теперь знают, куда обращаться за помощью.

- Онлайн-чаты — важный шаг к созданию поддерживающей среды, где каждый может найти понимание и помощь. Это играет жизненно важную роль в укреплении психологического здоровья общества, развивает культуру открытого обсуждения проблем и поддержки, — говорит координатор контакт-центра 111 Гульсун ЖИЕНОВА. — Мы анализируем обращения несовершеннолетних и видим, что они охватывают широкий спектр вопросов, связанных с эмоциональным состоянием ребят, их отношениями в семье и школе. Часто дети и подростки обращаются за поддержкой из-за конфликтов с родителями, сверстниками или учителями. Их волнуют проблемы буллинга, одиночества, неуверенности в себе и страха перед будущим. Подростки делятся переживаниями, связанными с трудностями в учебе, давлением со стороны взрослых или страхом не оправдать ожидания. Рассказывают о первой любви, разочарованиях в отношениях и чувстве отверженности.

Особое внимание специа­листы уделяют школьникам, которые жалуются на насилие, жестокое обращение или пренебрежение со стороны взрослых. Некоторые сообщения касаются суицидальных мыслей, депрессии или тревожных расстройств. Благо, что теперь есть возможность обратиться через qr-код и телефон доверия, которые становятся для несовершеннолетних безопасным пространством, где они могут быть услышаны, получить поддержку, совет и помощь, не боясь осуждения или наказания.

Оксана АКУЛОВА, фото Веры ОСТАНКОВОЙ, Алматы