С 1 февраля в России начинают действовать обновлённые правила возврата технически сложных товаров. Цель нововведения – защитить потребителя, когда из-за колебаний рынка или роста цен возвращенные средства уже не позволяют приобрести равнозначную замену. Иными словами, если при возврате ранее купленного устройства за полученные деньги невозможно купить аналогичный по характеристикам товар, покупатель вправе требовать компенсацию разницы.

Нововведение призвано нивелировать риски, когда возврат денег формально выполнен, но фактическая покупательная способность возвращенной суммы снижена. Для покупателей это означает дополнительно гарантированный механизм восстановления прав, а для продавцов – необходимость учитывать возможные корректировки при урегулировании претензий.

«Челнинские известия» обратились за комментарием к юристу Руслану Шаймухаметову с целью уточнить, какие категории технически сложных товаров наиболее часто становятся причиной споров о качестве, и как эти изменения в законе повлияют на защиту прав потребителей именно в этих категориях.

По словам эксперта, причиной споров чаще всего становятся сотовые телефоны и ноутбуки. Ключевое изменение – для расчета компенсации при возврате некачественного технически сложного товара теперь учитывается степень его износа. Юрист также отметил, что на практике для определения «степени износа» и «года выпуска» вероятно проведение досудебной/судебной экспертизы. «При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного по техническим и эксплуатационным характеристикам, обладающего такой же степенью износа и того же года выпуска соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения», – отметил специалист.