О том, как модернизация сети АЗС вышла за рамки ребрендинга, превратившись в успешный кейс приватизации, Zakon.kz рассказали в компании PetroRetail.

По прошествии небольшого, на первый взгляд, периода Qazaq Oil стал не просто сильным и узнаваемым брендом со множеством отечественных и международных наград, но и заслужил признание казахстанцев.

Сегодня в активе компании более 360 АЗС, 30 из которых были открыты по программе франчайзинга DODO (Dealer owned – Dealer operated) и ещё 20 находятся на стадии строительства. Таким образом, география присутствия АЗК Qazaq Oil непрерывно расширяется, охватывая самые удалённые уголки страны и обеспечивая рабочими местами их жителей.

Тотальное переоснащение

Замена системы трубопроводов на британские Durapipe PLX Великобритании, отличающиеся высокой коррозионной стойкостью, герметичностью, прочностью, возможностью мониторинга межстенного пространства и безопасностью для окружающей среды стала гарантом сохранения качества топлива. А установка топливораздаточных колонок с высокой степенью фильтрации ведущего европейского производителя Gilbarco позволяет говорить о высочайшей точности отпуска топлива.

Комплексный ремонт операторных помещений, открытие супермаркетов с зоной Q-Cafe и полностью новым торгово-холодильным оборудованием, уклад брусчатки, асфальтобетонного покрытия и газона, установка ограждения – это лишь видимая составляющая тех изменений, которые произошли за прошедшие пять лет. Всего на полное техническое переоснащение компания выделила более 60 млрд тенге капитальных вложений.

Цифровизация

Сегодня мало просто иметь качественный продукт – требуются также блестящая репутация и ценность бренда, соответствие пожеланиям клиента. Поэтому Qazaq Oil непрерывно работает над улучшением сервисов, увеличением ассортимента товаров и услуг, движением в сторону устойчивого развития и внедрением новых технологий.

Использование упомянутого выше искусственного интеллекта позволило компании автоматизировать множество задач, повысив тем самым эффективность и сократив время обслуживания покупателей. Так, например, с помощью речевой аналитики данных Qazaq Oil контролирует соблюдение стандартов качества обслуживания клиентов, а для выявления их предпочтений была внедрена рекомендательная система в приложении VLife. Вдобавок мобильное приложение обеспечило бесконтактную заправку: можно выбирать ближайшую АЗС, вид топлива, объём, оплатить привязанной банковской картой и заправиться, не выходя из машины.

Диалог с потребителями обеспечивает информационная система Otvet.kz. С помощью QR-кода на АЗС любой желающий может оставить комментарий или предложение, оценить уровень сервиса и приложить фото.

Сообщается, что только в прошлом году в компанию поступило более 4 тыс. обращений посредством QR.

Растущая экосистема

После масштабной трансформации сети на заправках Qazaq Oil можно не только заправить автомобиль, но и выпить ароматный кофе, отведать всегда свежую выпечку, приобрести товары для дома и автомобиля и воспользоваться комфортным туалетом – все это одинаково доступно как в городских точках, так и на автомагистралях.

К слову, так как автозаправочные станции Qazaq Oil расположены во всех регионах страны, в городах и районных центрах, в посёлках и на трассах, обеспечить все комплексы водой было непростой задачей. Поэтому в каждом конкретном случае вопрос решался индивидуально: где-то приходилось прокладывать сети водопровода длиной в несколько километров, а где-то – бурить скважины с установкой системы фильтрации воды.

Но это только базовый набор предложений. Сеть продолжает обрастать все новыми сервисами, превращая заправки в широкоформатные комплексы по типу "третьего места" – точки, куда клиент может заехать по дороге на работу или домой и получить все товары и услуги, которые ему нужны.

Партнёрская сеть

Создание собственной франшизы DODO (Dealer owned – Dealer operated) летом 2021 года стало следующим логичным этапом развития бизнеса: Qazaq Oil имеет самое широкое покрытие сети в Казахстане с 364 АЗС, 234 бензовозами, 12 собственными и 23 арендуемыми нефтебазами. 30% клиентов компании приходятся на корпоративный сегмент, для которого важно, чтобы сотрудники могли заправлять свой автотранспорт по всей стране.

По словам представителей Qazaq Oil, менее чем за три года компания обрела надёжных партнёров по всей стране и успешно открыла 30 АЗС по франшизе: от посёлка Денисовка в Костанайской области до Асык-Ата на самом юге страны, от точки в ауле Маржанбулак на западе Казахстана до двух новых комплексов в городе Семее. Тем самым компания ещё и создает рабочие места в аулах и поселениях – в среднем одна точка предполагает 10-20 вакантных позиций. Только по программе DODO было трудоустроено около 400 казахстанцев, всего в Qazaq Oil работают около 5 тыс. сотрудников.

Корпоративная культура

Qazaq Oil уделяет внимание спортивным, творческим и экологическим проектам, объединенным в одну концепцию Well-being – программу, которая выстроена с учетом потребностей сотрудников даже самой удалённой АЗС и интересов компании.

К примеру, благодаря проекту "Лига Чемпионов" – турнир среди коллективов сети АЗС – Qazaq Oil получил награду в номинации "Лучший работодатель года" в престижном конкурсе, организованном Head Hunter. А сотрудники компании получили возможность отдыхать на лучших курортах мира. В феврале текущего года коллектив АЗС в посёлке Келлеровка в Костанайской области, ставший победителем прошлого года, полным составом отдохнул в премиальном отеле Rixos Gulf Hotel Doha в столице Катара.

Социальная ответственность

По-настоящему успешный бизнес должен стараться не только получать прибыль, но и приносить пользу обществу. Поэтому сеть АЗС регулярно принимает участие в спортивных, культурных и благотворительных инициативах.

С начала прошлого года компания ведёт благотворительный проект "Марафон добрых дел" совместно с акиматом Астаны, в рамках которого помощь получили уже 5 тыс. малообеспеченных столичных семей. Был успешно осуществлен проект "100 залов по настольному теннису от Qazaq Oil в 100 аулов" совместно с Федерацией настольного тенниса Республики Казахстан. Также компания спонсировала возрождение легендарного фестиваля "Азия Дауысы" и привезла мюзикл "Джулия" в Астану, подарив билеты на музыкальный вечер детям из аулов.

Между тем в планах – улучшать и расширять экосистему, делая жизнь казахстанцев комфортнее и проще, подытожили представители Qazaq Oil.